Аудит юзабилити сайта
Проходим путь клиента глазами пользователя: сценарии, конверсионные элементы, формы и барьеры, из-за которых уходят без заявки. Отчёт ранжирует барьеры по влиянию на заявки — правки идут от самых дорогих точек потери. От 18 000 руб., 4–6 дней.
Сайт может исправно показывать трафик и не давать заявок — потому что на пути клиента стоит барьер: непонятная кнопка, слишком длинная форма, цена, которую не видно. Аудит юзабилити в LIKE-WEB — от 18 000 руб., срок 4–6 рабочих дней: мы проходим ключевые сценарии глазами реального пользователя и находим места, где конверсия утекает.
Метод — эвристический аудит по сценариям + данные поведения: карты кликов, скроллов и записи сессий из Яндекс Метрики. Каждая находка подтверждается: либо данными поведения, либо сравнением с практикой выдачи, либо логикой сценария.
Для кого и когда нужен аудит
Первый сценарий — «трафик есть, заявок нет»: аудит покажет, где именно уходят — от первого экрана до кнопки отправки. Второй — перед рекламой: чинить конверсию дешевле до покупки трафика, а не после. Третий — редизайн: список барьеров становится техзаданием дизайнеру, чтобы новая версия не унаследовала старые проблемы.
Что проверяется
- Сценарии: заказ товара, заявка на услугу, поиск информации — глазами клиента.
- Первый экран: понятно ли за 3 секунды, что предлагает сайт и сколько это стоит.
- Конверсионные элементы: кнопки, формы, контакты — видимость и логика.
- Формы: количество полей, подписи, ошибки при заполнении, мобильный ввод.
- Навигация: поиск нужного, меню, фильтры, путь назад.
- Доверие: гарантии, отзывы, цены, реквизиты — то, что убеждает оставить заявку.
- Поведение: карты кликов, дроп-оффы по шагам, записи сессий.
Как выглядит отчёт
- Маршрут барьеров. Список проблем по шагам сценария — с доказательствами.
- Оценка потерь. Какой шаг сжимает конверсию сильнее всего.
- Рекомендации. Конкретные правки: что и как изменить на каждом шаге.
- Гипотезы тестов. Что проверять A/B после исправлений.
Правки по отчёту реализуем сами — вёрсткой и настройками в рамках апгрейда. Для комплексной картины юзабилити идёт в связке с аудитом сайта; контентный слой — анализ контента.
Что показывают записи сессий
Записи поведения в Яндекс Метрике — самое честное доказательство барьеров: видно, как пользователь мечется между пунктами меню, два раза заполняет форму, бросает корзину на шаге оплаты и уходит после всплывающего попапа. Мы размечаем типовые сценарии отказов и связываем их с элементами страницы: каждая находка в отчёте ссылается на записи и карты кликов, а не на «мнение эксперта».
Карты кликов и скроллов читаются просто: где «гаснет» цвет — там люди уходят, где аномально много кликов по некликабельному — там дизайн обманывает ожидание. Эти два сигнала дают половину находок аудита; вторая половина — прохождение сценариев глазами пользователя с фиксацией каждого «затыка».
Юзабилити и конверсия трёх видов трафика
Пользователь из нейроответа или рекомендации нейросети приходит с частично решённым вопросом — и его сценарий на сайте отличается от классического SEO-перехода. Аудит юзабилити проверяет, готовы ли формы, тексты и сценарии к конверсии всех трёх потоков: прямой ответ рядом с формой для AEO-аудитории, доказательства и факты для прогретой GEO-аудитории, классические коммерческие элементы для SEO-трафика. Отчёт — с приоритетами правок и оценкой эффекта.
Частые вопросы об аудите юзабилити
Вы проводите тесты с живыми пользователями?
Базовый аудит — экспертный: сценарии + данные поведения из Метрики. Живые тесты с респондентами — отдельная услуга по согласованию, если нужны video-протоколы.
Сколько стоит и от чего зависит цена?
От 18 000 руб. за сайт до 15 ключевых страниц и 3–4 сценария. Магазины с длинными сценариями покупки — по смете.
Что мне делать с отчётом?
Внедрять правки по приоритетам: сами или с нами. Обычно первая волна исправлений даёт заметный сдвиг конверсии без редизайна.
Нужен ли доступ к Метрике?
Желательно: карты кликов и записи сессий — сильное доказательство барьеров. Без доступа работаем на экспертных сценариях и выдаче.
Что такое аудит юзабилити?
Проверка сайта глазами клиента: пользовательские сценарии, путь к заявке, формы, навигация, мобильная версия, конверсионные элементы. Результат — список барьеров, на которых посетители уходят, с рекомендациями по исправлению.
Сколько стоит аудит юзабилити и как долго идёт?
От 18 000 руб., срок 4–6 рабочих дней. Отчёт включает сценарные walkthrough, анализ форм, мобильного опыта и выводы по метрикам поведения из Метрики — где именно теряются посетители.
Как юзабилити связано с конверсией?
Напрямую: посетитель хочет купить, но не находит кнопку, форма просит лишнего, мобильная версия съезжает — каждый барьер съедает процент заявок. Устранение барьеров поднимает конверсию без роста рекламного бюджета — дешевле, чем покупать тот же трафик снова.
Проверяете ли вы мобильную версию?
Да: большая часть трафика — мобильная, поэтому мобильные сценарии проверяются первыми — меню, формы, кнопки, скорость. Расхождение десктопа и мобилки в конверсии — частая находка аудита.
Что даёт аудит юзабилити интернет-магазину?
Разбор пути покупки: от категории до оплаты — фильтры, карточка, корзина, чекаут. Находки типа «оформление в четыре шага, когда хватит двух» или «фильтр теряет выбор» возвращают в выручку больше, чем стоит сам аудит.
Какие инструменты используются в аудите?
Сквозные сценарии реальными браузерами, тепловые карты и вебвизор Метрики, анализ форм и ошибок, сравнение с лучшими практиками ниши. Выводы подтверждаются данными поведения, а не вкусовыми предпочтениями проверяющего.
Внедряете ли вы рекомендации аудита?
Да: точечные доработки — через апгрейд сайта (вёрстка, формы, функционал), структурные — через корректировку структуры. Оценка внедрения прилагается к отчёту.
Чем аудит юзабилити отличается от комплексного аудита сайта?
Комплексный аудит покрывает технику, SEO и контент, юзабилити-блок в нём обзорный. Отдельный аудит юзабилити — глубокая работа с конверсией: сценарии, формы, барьеры. Выбор зависит от задачи: «почему нет заявок» — юзабилити, «почему нет трафика» — комплексный.
Нужен ли аудит юзабилити новому сайту?
Да, если он уже работает и есть трафик без заявок: новый сайт с красивым дизайном часто проваливает сценарии — форма на мобильном, неочевидное меню, скрытая цена. Проверка до масштабирования рекламы экономит бюджет кампаний.
Как часто повторять аудит юзабилити?
После значимых изменений: редизайн, новые посадочные, смена ассортимента. Плюс регулярный контроль метрик поведения — они показывают, где появились новые барьеры, и подсказывают момент для повторной проверки.
Заказать аудит юзабилити
Опишите, где теряете клиентов, и пришлите сайт — предложим состав аудита и смету.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Форма открывает письмо на mail@like-web.ru — либо звоните, это быстрее.