Обучение работе с CRM
Вводим сотрудников в CRM без боли: вебинар под ваши процессы, видеоинструкции, письменный регламент и поддержка первых недель. Формат под реальные сделки компании, а не абстрактные слайды. От 15 000 руб., подготовка 1–2 дня.
Самая частая причина провала CRM — не технологии, а люди: система настроена, но менеджеры продолжают вести сделки в блокнотах. Обучение работе с CRM в LIKE-WEB закрывает этот разрыв: за 1–2 дня готовим вебинар под ваши процессы, записываем видеоинструкции и отдаём письменный регламент, по которому сотрудники работают с первого дня. Стоимость — от 15 000 руб.
Обучение строится не по кнопкам, а по процессам: «получил заявку — куда тащить сделку — что писать в комментарий — когда закрывать». Именно так CRM становится рабочим инструментом, а не обязанностью из дисциплинарных бесед.
Что входит в обучение
- Программа под ваши роли: менеджеры, руководители, маркетинг — разный фокус.
- Вебинар в прямом эфире: живые вопросы, разбор реальных сделок вашей базы.
- Видеоуроки: короткие записи по сценариям — остаются и для новых сотрудников.
- Письменный регламент: правила работы в CRM шаг за шагом.
- Чек-лист самопроверки: что менеджер обязан делать в системе каждый день.
- Поддержка первых недель: вопросы принимаем в чате, сложные — на коротких созвонах.
Когда обучение нужно
Первый сценарий — после внедрения или доработки: изменения без обучения откатываются за месяц. Второй — текучка: новые менеджеры входят в работу быстрее по видеоурокам и регламенту, без нагрузки на наставника. Третий — «каждый работает как умеет»: данные в CRM разнородны, отчёты врут — регламент выравнивает правила для всех.
Порядок работы
- Сценарии. Собираем реальные процессы продаж и вопросы сотрудников.
- Подготовка. Программа, материалы и видео — 1–2 рабочих дня.
- Вебинар. Обучение с разбором живых примеров из вашей CRM.
- Сопровождение. Две недели принимаем вопросы и докручиваем материалы.
Обучение дополняет обслуживание CRM: регламент поддерживается актуальным, новые сотрудники обучаются по готовым материалам без повторных вебинаров.
Как выглядит регламент работы с CRM
Регламент — короткий документ по ролям: «менеджер получает заявку — фиксирует источник — ведёт сделку по этапам — закрывает с причиной», «руководитель разбирает отчёт по конверсии этапов каждый понедельник». Шаги описаны с кнопками и полями вашей системы, без абстрактных слов. С регламентом новичок входит в работу за день, а данные в CRM становятся сопоставимыми — отчёты перестают врать.
Формат материалов подбираем под команду: кому-то удобнее короткие видео по 3–5 минут, кому-то печатный регламент с шагами и скриншотами. Оба формата получат все участники — видео для освоения, регламент для ежедневной работы и передачи знаний новым сотрудникам.
Обучение: читать каналы оптимизации в CRM
После обучения менеджеры видят в сделке не просто «заявку с сайта», а канал: органический SEO-переход, визит из AEO-нейроответа или рекомендацию нейросети из GEO-контура. Это меняет диалог с клиентом — продающий аргумент подбирается под стадию и контекст, с которым человек пришёл. Формируем отчёты по источникам и учим команду работать с ними; программа обучения настраивается под вашу воронку.
Частые вопросы об обучении CRM
Сколько стоит обучение и что входит?
От 15 000 руб. за программу под одну команду: вебинар, видеоуроки, регламент и две недели поддержки. Несколько ролей или филиалов считаются отдельной сметой.
Сколько людей можно обучить?
Вебинар рассчитан на группу до 10–12 человек — так сохраняется формат живых вопросов. Больше участников разбиваем на сессии по ролям.
Сотрудники у нас разные — часть совсем «не цифровые».
Программа строится от их текущих привычек: простые сценарии, минимум терминов, видео с повтором действий. Сложные роли выносим на отдельные сессии.
Обучаете в других CRM, не только в Битрикс24?
Да: программа строится по вашей системе и процессам. Если CRM требует доработки перед обучением — начнём с неё и обучим уже на финальной версии.
Сколько стоит обучение работе с CRM?
Обучение — от 15 000 руб.: вебинар под ваши процессы, видеоинструкции и письменный регламент. Программа строится под роли: менеджерам — воронка и сделки, руководителю — отчёты и контроль.
В каком формате проходит обучение?
Онлайн-вебинар по вашим бизнес-процессам на живых примерах из вашей CRM + записи уроков для повторения + регламент в письменном виде. Формат подбираем под штат: короткие сессии для менеджеров, отдельная сессия для руководителей.
Обучаете новичков, если CRM настраивали без вас?
Да: разбираем вашу конфигурацию, показываем как работать с тем, что построено, попутно находим ошибки настройки. Частый сценарий: CRM куплена, настроена «как-то», менеджеры работают мимо системы — обучение возвращает их в воронку.
Сколько времени занимает обучение команды?
Типовая программа — 2–4 часа на роль плюс вопросы после; полное внедрение регламента — неделя работы команды с опорой на инструкции. Дальше поддержка вопросов — в рамках обслуживания CRM.
Останутся ли материалы обучения у нас?
Да: записи вебинара, видеоинструкции по операциям и письменный регламент остаются у вас — новички обучаются по ним без повторной оплаты. Материалы обновляем при существенных изменениях системы.
Настроите ли CRM перед обучением под наши процессы?
Да: обучение идёт по правильной конфигурации — сначала приводим воронки и автоматизации в порядок (доработка), потом учим команду. Учить на сломанных процессах — выброшенный бюджет.
Записаться на обучение CRM
Опишите команду и систему — предложим программу обучения, цену и сроки подготовки.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Форма открывает письмо на mail@like-web.ru — либо звоните, это быстрее.