Обслуживание CRM-систем
Ежемесячное сопровождение CRM: обновления, резервные копии, поддержка пользователей, аудит настроек и чистка дублей. Воронка остаётся чистой: дубли, зависшие сделки и заброшенные этапы правим по регламенту. От 10 000 руб. в месяц, реакция — 1 рабочий день.
CRM, за которой не ухаживают, деградирует незаметно: обновления откладываются, роботы ломаются после релизов, дубли съедают базу, менеджеры заводят «свои» обходные пути. Обслуживание CRM в LIKE-WEB — от 10 000 руб. в месяц: система остаётся работоспособной, чистой и понятной, а ваши вопросы решаются за 1 рабочий день.
Формат — как у техподдержки сайта: заявки пользователей, регулярный регламент и ежемесячный отчёт о состоянии. Мы храним историю изменений, поэтому каждое изменение откатывается, а настройка не «случайно пропадает».
Что входит в обслуживание
- Обновления платформы и модулей: проверенно, на безопасных окнах, с откатом.
- Резервное копирование базы CRM по регламенту.
- Поддержка пользователей: вопросы, права, пароли, мелкие настройки.
- Аудит настроек: роботы, воронки, обязательные поля — что сломалось и что мешает.
- Гигиена данных: чистка дублей, контроль незаполненных сделок.
- Мелкие доработки в рамках пакета: новые роботы, поля, отчёты.
Когда обслуживание нужно
Первый сценарий — после внедрения или доработки: система живая, и ей нужен уход, пока не нанят свой админ. Второй — база растёт: дубли и мусор размывают отчёты, и решения по ним становятся сомнительными. Третий — вопрос «а почему робот не сработал?» повисает на несколько дней, и продажи теряют ритм.
Порядок работы
- Аудит. Бесплатно смотрим состояние CRM: версии, роботы, дубли, права.
- Регламент. Договор: пакет часов, сроки реакции, порядок заявок.
- Сопровождение. Заявки пользователей, ежемесячный регламент, бэкапы.
- Отчёт. Что сделано, что заметили, что рекомендуем — раз в месяц.
Разовые крупные задачи — в услуге доработки CRM от 20 000 руб., обучение новых сотрудников — в услуге обучения CRM.
Аудит настроек: что проверяем ежемесячно
- Роботы и автоматизации: сработали ли все, не сломались ли после обновлений платформы.
- Интеграции: сайт, телефония, почта — доходит ли каждая заявка до воронки.
- Данные: дубли клиентов, незаполненные сделки, зависшие этапы.
- Права и доступы: уволенные сотрудники отключены, роли соответствуют обязанностям.
- Резервные копии базы и версии платформы.
Находки аудита не остаются в отчёте: мелкие несоответствия исправляются в рамках пакета часов, крупные — предлагаются как задачи доработки с ценой и эффектом. Так CRM не накапливает технический долг, а отчёт каждого месяца читается за пару минут.
Отдельный слой обслуживания — консультации по данным: как построить отчёт под новую задачу руководителя, как выгрузить выборку для планёрки, как проверить «а кто это сделал» в истории сделки.
Обслуживание CRM и аналитика каналов
В воронке CRM важно различать источники: заявки классического SEO, переходы из AEO-нейроответов и визиты по рекомендациям нейросетей из GEO-контура — три разных качества трафика и три разных стоимости обращения. Обслуживание включает контроль передачи источников и отчётность по каналам: вы видите, какой контур оптимизации окупается, а какой на паузе. Метки и цели не должны «отваливаться» незаметно — мы проверяем их по регламенту.
Регламент, по которому живёт ваша CRM
Обслуживание CRM — это регламент, а не разовые правки по звонку: мониторинг доступности и скорости круглосуточно, резервные копии по расписанию, контроль лицензий пользователей и интеграций. Безопасность проверяется системно: права доступа, пароли, журналы входов; подозрительная активность видна раньше, чем становится проблемой. Каждый инцидент проходит цикл: регистрация, причина, устранение, профилактика повторения — ошибка без разбора вернётся. Ежемесячный отчёт показывает состояние системы и список улучшений, чтобы CRM работала предсказуемо и не тормозила продажи в сезон.
Частые вопросы об обслуживании CRM
Что входит в пакет от 10 000 руб. в месяц?
Регламент (обновления, бэкапы, аудит настроек, чистка дублей) плюс часы на заявки пользователей. Объём часов подбираем по статистике обращений вашей команды.
Как быстро решаются вопросы менеджеров?
Стандартная реакция — 1 рабочий день. Вопросы, блокирующие продажи (не видят сделки, сломался робот), поднимаем в приоритет — в первые часы.
Вы обслуживаете CRM других платформ?
Основная специализация — Битрикс24. Другие системы обслуживаем по согласованию: пришлите название и описание задач, ответим о совместимости до начала.
Чем обслуживание отличается от доработки?
Обслуживание — уход и мелкие изменения по пакету часов. Доработка — новые функции и крупные изменения по отдельной смете. Клиенты обслуживания получают доработки по сниженной ставке.
Что входит в обслуживание CRM?
Ежемесячный регламент: обновления, резервные копии, контроль интеграций (сайт, телефония, почта), аудит прав и автоматизаций, поддержка пользователей. Реакция на задачи — 1 рабочий день; абонентка от 10 000 руб. в месяц.
Зачем обслуживание, если CRM уже настроена?
CRM — живая система: обновления платформы ломают интеграции, сотрудники заводят дубли бизнес-процессов, права расползаются. Регламент держит систему здоровой: без него накопленные мелкие сбои однажды останавливают отдел продаж.
Сколько стоит обслуживание CRM в месяц?
От 10 000 руб. в месяц: регламент плюс часы на задачи. Объём подбираем по числу пользователей и сложности процессов; разовые доработки сверх регламента считаются по прайсу доработок.
Проверяете ли вы резервные копии CRM?
Да: копии делаются автоматически, мы контролируем их создание и восстановимость — регламентный тест восстановления. Без проверенной копии любая авария становится катастрофой, поэтому это первое, что входит в аудит.
Поможете с новыми сотрудниками в CRM?
Да: заводим учётки, настраиваем права и воронки под роль, проводим короткий онбординг. Для углублённого обучения новых менеджеров есть обучение работе с CRM — вебинар под ваши процессы.
Как понять, что CRM пора обслуживать или дорабатывать?
Сигналы: сделки теряются между стадиями, менеджеры ведут учёт в таблицах «для себя», отчёты не сходятся, интеграции сбоют. Диагностика бесплатна — покажем, где система теряет данные и время, и предложим регламент.
Подключить обслуживание CRM
Опишите систему и проблемы — бесплатно проведём аудит и предложим регламент с ценой.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Форма открывает письмо на mail@like-web.ru — либо звоните, это быстрее.