Техническая поддержка сайтов — от 15 000 руб./мес.
Сопровождение сайтов на договоре: ошибки и доработки, обновления CMS, резервные копии, мониторинг доступности. Объём и ставку фиксируем в договоре: плановые задачи и срочные инциденты — в одном контуре. Реакция на заявку — 1 рабочий день.
Техническая поддержка сайта — это страховка от «сайт упал в пятницу вечером» и рутина, на которую у команды нет рук: обновления, бэкапы, ошибки, мелкие доработки. Сопровождение в LIKE-WEB — от 15 000 руб. в месяц по договору: за эту сумму сайт получает регулярный уход и команду, которая знает проект, а не «кто-то с биржи».
Каждая задача проходит один контур: заявка — диагностика на копии — работа — отчёт. Перед любой правкой делается резервная копия, поэтому любой шаг откатывается без последствий. Реакция на заявку — 1 рабочий день, критические аварии — в первые часы.
Что входит в поддержку
- Исправление ошибок: формы, корзина, страницы, письма — всё, что ломает конверсию.
- Обновления CMS и плагинов по регламенту: сначала на копии, потом на боевом.
- Резервные копии: автоматические перед работами, ежемесячные — вне сервера.
- Мониторинг доступности: падение сайта видно нам раньше, чем вам.
- Доработки в рамках часов пакета: правки текстов, блоков, настроек.
- Мелкая безопасность: права доступа, закрытие уязвимостей, отчёт о состоянии.
Когда поддержка нужна именно вам
Если сайт продаёт и простой стоит денег — поддержка не обсуждается. Если обновления не делались годами — начнём с ревизии и подтянем безопасность. Если у вас внутренний разработчик — поддержка закрывает «вторую смену»: отпуска, праздники, сложные случаи. Поддержка соседствует с контент-менеджментом (публикации) и апгрейдом (крупные доработки): всё берём в один договор.
Порядок работы
- Ревизия. Бесплатно смотрим CMS, версии, бэкапы, ошибки — присылаем список проблем.
- Договор и регламент. Пакет часов, сроки реакции, порядок задач, доступы.
- Подключение. Настраиваем мониторинг, бэкапы, кабинет заявок.
- Работа. Заявки по регламенту, ежемесячный отчёт о состоянии сайта.
Аварийные задачи, требующие отдельного объёма работ — починка функционала и вёрстка — считаются по прайсу апгрейда, для клиентов поддержки — по сниженной часовой ставке.
Регламент месяца: что именно делаем
- Обновления CMS и расширений: сначала на копии, тест, затем — на боевой сайт.
- Резервные копии перед каждой работой и полный ежемесячный снимок вне сервера.
- Мониторинг доступности и скорости — с алертами, а не «по воспоминаниям».
- Проверка форм и конверсионных элементов — то, что чаще всего ломается незаметно.
- Заявки в рамках часов пакета и отчёт: сделано, найдено, рекомендуем.
Техника — общий фундамент трёх оптимизаций
Скорость, доступность, корректная индексация и свежие версии CMS — требования сразу всех контуров: SEO-ранжирование, AEO-выбор источника нейроответа и GEO-цитирование в нейросетях опираются на одинаковую техническую базу. Поэтому регламент поддержки мы ведём с оглядкой на оптимизации: мониторинг индексации, контроль скорости после обновлений, проверка разметки. Сбой техники бьёт по трём каналам сразу — и чинится быстрее всего на абонентском сопровождении.
Частые вопросы о техподдержке
Что входит в пакет от 15 000 руб. в месяц?
Регламент (обновления, бэкапы, мониторинг) плюс часы на заявки и доработки. Объём часов подбираем под статистику задач; неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.
Как быстро вы реагируете?
Стандартная реакция — 1 рабочий день, критические аварии (сайт недоступен, не принимает заказы) — в первые часы. Сроки прописаны в договоре поддержки.
Возьмёте сайт другого разработчика?
Да. Начинаем с бесплатной ревизии: версии, бэкапы, ошибки, безопасность. Если код в рабочем состоянии — подключаем по регламенту, если нет — честно покажем, что нужно чинить сначала.
Что происходит при падении сайта ночью?
Мониторинг присылает алерт, дежурный специалист поднимает сайт из резервной копии или устраняет причину. Аварийные работы ночью идут по повышенной ставке из часов пакета.
Что входит в техническую поддержку сайта?
Ежемесячный регламент: обновления CMS и плагинов, резервные копии, мониторинг доступности, проверка форм и скорости, исправление ошибок. Плюс часы на доработки под ваши задачи; реакция на заявку — 1 рабочий день.
Сколько стоит поддержка сайта в месяц?
Абонентка — от 15 000 руб. в месяц: регламент плюс часы на задачи. Объём часов подбираем по истории обращений; разовые задачи без абонентки считаются по прайсу дороже — при трёх и более задачах в месяц сопровождение выгоднее.
Вы поддерживаете сайты других разработчиков?
Да, с любой платформой: WordPress, 1С-Битрикс, самописные системы. Начинаем с бесплатной диагностики — состояние CMS, версии, бэкапы, ошибки; по результату предлагаем регламент и список первоочередных исправлений.
Как быстро вы реагируете на проблему?
Реакция на задачу — 1 рабочий день: заявка попадает в кабинет, задача получает срок и ответственного. Аварийные сценарии («сайт упал», «не работает форма») закрываем в приоритете — обычно в течение дня.
Делаете ли резервные копии сайта?
Да, автоматически перед каждой работой; хранение — отдельно от хостинга, ежемесячная копия — вне сервера. Восстановление входит в регламент: откат на рабочую версию занимает минуты, а не часы поиска бэкапов.
Можно ли заказывать разовые задачи без абонентки?
Да: доработки считаются по прайсу — вёрстка от 5 000 руб., функционал от 8 000 руб., доработка CRM от 20 000 руб. Абонентка выгоднее, когда задач больше трёх в месяц — посчитаем оба варианта по вашей истории обращений.
Подключить техподдержку
Пришлите адрес сайта — бесплатно проведём ревизию и предложим регламент с ценой пакета.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Форма открывает письмо на mail@like-web.ru — либо звоните, это быстрее.