Юзабилити-аудит сайта: что проверяем и как считаем эффект

Сайт может быть красивым, быстрым и первым в выдаче — и всё равно терять заявки, потому что посетитель не находит кнопку, не понимает оффер или бросает форму на третьем поле. Эти потери не видны в общих отчётах: трафик есть, а конверсии нет. Юзабилити-аудит как раз находит место, где воронка протекает, и переводит проблему в конкретную правку: передвинуть, сократить, переформулировать, добавить.

Что такое юзабилити-аудит и чем он отличается от SEO-аудита?

Юзабилити-аудит (UX-аудит) оценивает поведение живого человека на сайте: понятность первого экрана, навигацию, сценарии до заявки, формы, мобильную версию и элементы доверия. SEO-аудит смотрит на сайт глазами поисковика: индексацию, структуру запросов, техническое здоровье. Аудиты дополняют друг друга: первый растит конверсию имеющегося трафика, второй растит сам трафик.

Практическое правило выбора: заявки есть, но их мало относительно посетителей — ваш случай это юзабилити; посетителей мало относительно позиций — начните с SEO-стороны. Когда ситуация запутана и непонятно, где утечка сильнее, берите комплексный аудит сайта — он включает пользовательскую и поисковую части и стоит от 25 000 рублей при сроке 10–14 рабочих дней.

Что именно проверяет юзабилити-аудит?

Проверка идёт по шести зонам, каждая из которых проходит путь от первого экрана до заявки. Состав зон мы держим открытым — заказчик видит, за что платит и какие вопросы задаются на каждой ступени.

Отдельно читаем поведение в Яндекс Метрике: карта скроллинга и вебвизор показывают, где посетители останавливаются и бросают страницу. Это отделяет реальные проблемы от мнимых — «мне кажется» в аудите не аргумент.

Чем вебвизор и тепловые карты усиливают ручную проверку?

Экспертная проходка смотрит сайт глазами специалиста, а запись вебвизора — глазами реальных посетителей: сотни сессий показывают, где люди злятся, куда кликают впустую и на каком слове бросают форму. Тепловая карта кликов находит мёртвые зоны — красивые элементы, на которые никто не нажимает, потому что они не выглядят кнопками. Карта скроллинга отвечает, сколько посетителей добирается до цены и формы: если до формы доматывает меньше половины, проблема в порядке блоков, а не в самой форме.

Отдельно сличаем поведение устройств: на телефонах путь до заявки часто обрывается на шаге, который на десктопе работает идеально. Поэтому выводы аудита всегда дублируются двумя колонками — десктоп и мобильный — и правки планируются по худшей из них.

Как проходит аудит по шагам?

Работа занимает 4–6 рабочих дней и идёт по прозрачной последовательности: заказчик видит промежуточные находки и может уточнять контекст бизнеса — это повышает качество рекомендаций.

1. Анкета и цели, день первый. Уточняем задачу: какие заявки нужны, откуда трафик, что уже пробовали; собираем доступ к Метрике.
2. Сценарии и проходки. Проходим пути целевых аудиторий до заявки на телефоне и десктопе, фиксируем каждый затык со скриншотом.
3. Аналитика поведения. Читаем карты кликов и скроллинга, записи вебвизора, воронки целей — где именно теряются люди.
4. Отчёт с приоритетами. Документ со скриншотами: проблема, почему это дорого, как чинить, ориентир эффекта; правки ранжированы от критичных к косметике.
5. Сессия разбора. Созвон на полчаса-час: объясняем находки, отвечаем на вопросы, помогаем спланировать внедрение.

Какие проблемы находят чаще всего?

За десятки аудитов список повторяющихся находок стабилен — на него приходится львиная доля потерь конверсии. Проверьте свой сайт по этому списку прямо сейчас: часть пунктов видна без специалиста.

• Оффер сформулирован как слоган: «качество, надёжность, профессионализм» — не сказано, что продаётся и для кого.
• Кнопка призыва спрятана ниже первого экрана или выглядит как декоративная ссылка.
• Форма собирает восемь полей, когда для заявки достаточно имени и телефона.
• Телефон и мессенджеры не кликаются с телефона — а звонят больше половины клиентов.
• Цена показана без обоснования: цифра до доказательств пугает, отсутствие цены гонит сравнивать у конкурентов.
• Мобильная версия — ужатый десктоп: мелкие шрифты, горизонтальный скролл, таблицы не читаются.

Сколько стоит юзабилити-аудит сайта?

Аудит юзабилити у нас стоит от 18 000 рублей и занимает 4–6 рабочих дней: шесть зон проверки, отчёт со скриншотами и приоритетами, сессия разбора включены. Комплексный аудит с поисковой частью — от 25 000 рублей, 10–14 рабочих дней; при продвижении от шести месяцев он идёт бесплатно. Если после отчёта нужны руки, правки внедряет наша команда — мелкие, вроде исправления вёрстки, от 5 000 рублей за задачу, крупный пакет собирается отдельной сметой.

Почему аудит дешевле сделать до запуска рекламы?

Реклама умножает всё, что есть на сайте — включая утечки. Страница, которая конвертирует один процент вместо трёх, утроит стоимость заявки в Директе, и переплата за месяц превысит цену аудита в разы. Порядок «сначала аудит и правки, потом бюджет» экономит не только деньги: модерация рекламных систем легче проходит площадки с работающими формами и понятным оффером. Если бюджет уже тратится, аудит тем более нужен — каждый день без правок оплачивается кликами, которые не превращаются в заявки.

Как посчитать эффект от правок в деньгах?

Эффект аудита считается через конверсию: если сайт получает 3 000 посетителей в месяц и конвертирует один процент, это 30 заявок; поднятая до двух процентов конверсия даёт 60 заявок тем же трафиком — вторые тридцать заявок достаются без рекламного бюджета. Стоимость каждой «бесплатной» заявки равна цене лида в вашем канале: при ориентире от 600 рублей в контексте месяц правок окупается уже на второй-третьей заявке.

Замер делается по целям в Яндекс Метрике: до правок и через две-четыре недели после. Если целей на сайте нет, их настройка — первый шаг: настройка веб-аналитики от 15 000 рублей за один-три дня, и только потом аудит — иначе эффекта нечем измерить.

Кому аудит нужен в первую очередь?

Сильнее всего аудит окупается в четырёх ситуациях. Первая — реклама идёт, а заявки не растут пропорционально бюджету: вы доплачиваете за клики, которые теряет сайт. Вторая — трафик хороший, конверсия ниже ожиданий: классическая утечка в навигации и формах. Третья — после запуска нового сайта без тестов на живых посетителях. Четвёртая — перед стартом рекламы: правки по аудиту до запуска дешевле, чем слив первого месяца бюджета. Пятая — перед редизайном: без аудита обновление рискует переписать оболочку, оставив причины низкой конверсии нетронутыми.

Как внедрять правки после аудита: разом или этапами?

Рабочая схема — две волны. Первая волна — быстрые победы за одну-две недели: сокращение форм, переформулировка оффера, кликабельный телефон, видимые кнопки; они дают основной прирост конверсии и не требуют большого проекта. Вторая волна — структурные работы: перестройка навигации, переработка страниц услуг, скорость. Между волнами пауза в две недели для замера: так вы видите вклад каждой группы правок, а не суммарный туман. Мелкие правки первой волны у нас часто закрываются в рамках исправления вёрстки от 5 000 рублей за задачу.

LIKE-WEB проводит аудиты и внедряет правки с 2003 года — более 380 проектов дают нам базу сравнения по десяткам ниш. Отчёт строится не из общих советов, а из того, что чинится и приносит заявки. Пришлите адрес сайта в форме ниже — предложим состав аудита под вашу задачу, срок и цену за один рабочий день.

Читайте также